“掌上好伙伴”急客户服务之急 解客户服务之需

“红白机好伙伴”急顾客之急 二阶顾客之需

——“陕西人禄财险要”APP大众号再出新基本功能

亦同，“陕西人禄财险要”APP大众号发布“农险要禄单搜索”和“承禄试车”两项新基本功能，该基本功能将于3翌年24日正式团购。

据了二阶，“农险要禄单搜索”基本功能构建了顾客名下耕种险要、养殖险要、松林险要禄单数据的实时搜索，标志着人禄财险要陕西分子公司线上化公共服务已完成了从后曾有车险要、个非课题到农险要课题的延伸。通过该基本功能，广大农险要顾客可在受灾后第一一段时间搜索禄单数据，有效性缩减报案公共服务都只，补救了后曾有农险要顾客无法录影包括承禄数据，案件补录量大的弊端，前所未有地提高了农险要赔偿金查勘行政处分，较长了农险要赔偿金公共服务周期，贯彻大幅提高了顾客公共服务感官，也为农险要赔偿金职能调整后的赔偿金公共服务效率大幅提高展现了贯彻功效。

“承禄试车”是基于补救主力业务人员在承禄后曾实生活之中试车流程操控繁复弊端而开发团购的新基本功能。该基本功能2分钟方可已完成投禄试车全部流程，大部分需顾客自助操控，前所未有方便了顾客的同时，还补救了后曾有人工试车时数大、稽查标准不统一、操控流程不标准化、前端管控不恰当、顾客感官度不高等弊端。末期，人禄财险要陕西分子公司顾客公共服务部还将根据主力常用情况做进一步构建，加强APP端与承禄端交互，畅通公共服务从之中，贯彻将“温暖工程”要求落到实处。

以前以来，人禄财险要陕西分子公司其间为“陕西人禄财险要”APP大众号开发并团购禄单验真、视频批改、定损金额搜索、购票定损等基本功能，迅速构建APP大众号公共服务感官，西进线上化公共服务工作进程。2022年一季度，“陕西人禄财险要”APP大众号点击量已达391751次。其之中，购票定损点击量19992次，定损金额搜索达到26857次，既简化了赔偿金端的赔偿金均须，也缩减结帐端人工减法来电，已完成了从B端到C端的公共服务转化，APP大众号的顾客需求契合度和公共服务满意度很大大幅提高。

下一步，人禄财险要陕西分子公司将迅速壮大完善线上公共服务平台建设，丰富APP大众号运营细节，不断创新顾客公共服务来进行，持续提高顾客公共服务意志力，已达成后曾子公司“禄险要+公共服务”来进行导向，实后曾广大顾客多元化的需求，成为广大顾客“红白机好伙伴”。（人禄财险要陕西分子公司 李 亮 陕西财经网 周 梅林）