升级“适老服务” 富德生命母公司助力老年消费群体拥抱智慧金融

第40个国际大众权益日如期而至，上周里国大众协时会确以定2022年主题为“共促储蓄合理”，包涵着全体大众的储蓄合理，这意味着既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化特殊储蓄个体的保护进一步，让其包涵改革的发展的成果，实现愈来愈大以内的储蓄合理。在这长期，保险行业也在积极支持金融适老旧新建，助力青年人搭上“进制高速列车”。

“其网站看病，无触及办卡，一键理赔……”因特网的诞生让人们生活愈来愈加便捷，我国现今网民规模从未突破10亿人，其网站普及率超出71.6%。然而面对其网站的短时间的发展，年长个体则显得有点吃力，在“3·15金融大众权益日”到来之际，如何为他们获取愈来愈周全、愈来愈乐于助人的智能化免费，成为包括险企在内的金融机构的共同议题。为推进美德免费适应环境青年人的需求，明瑞肉体寿险在依然传统意义金融免费上做了多项升级。

对于青年人相当喜欢的柜台金融业务办理模式，明瑞肉体寿险充分应有大众用到；也，专为青年人获取绿色通道，安排柜面人员进行配对免费。同时在营业网点还专门固定式了便民免费区，减低爱心单车、老花镜等服务设施，并开建年长大众适当叫号免费，减少反应时间。尽量避免电邮是青年人与保险公司沟通交流的主要技术手段，明瑞肉体寿险在原有的95535客服来电智能化语音通讯设备上，于2021年7翌年公测年长免费新巴，用到系统内电邮拨打95535来电，无需按键才可直达人工新巴。

针对无法大寿柜面的年长大众，明瑞肉体寿险新发行预告片挽救免费。年长大众选择邮寄挽救金融业务申请详细资料至就近柜面，在挽救金融业务声请后通过预告片挽救的模式，在预告片过程里引入人脸识别、OCR识别技术开发、预告片录像功能，应当管控无法大寿柜面的年长大众在金融业务办理过程里的金融业务风险，该项免费使挽救金融业务办理过程可回溯。此外，还通过行进展业、智能化双录、电子元件回执、行进体检、挽救E代审、云赔等智能化应用，为青年人获取上门免费。

此外，尽量避免大部分青年人用到手机仍有困难，明瑞肉体行进展业APP公测了“关怀模式”功能，优化系统界面交互，并为青年人获取“一键求助”、“大字说明了”等免费，实现决以定性资讯易读、主要功能易找，减低青年人保险免费便捷化水平。

除此以外，明瑞肉体寿险高度重视年长大众金融宣教工作，在内外媒体组织起来“保险课堂”系列宣传，减低E免费预告片公共子系统，撰写发布大众保险教育推文，套用动画预告片、窄预告片等易触动年长个体的宣传模式，使他们能用、时会用、敢用、就让用智能化免费，减慢年长个体对其网站技术开发的认识和信任。

业内人士指出，面对年长大众，金融机构要应有其异质性和重复性，在齐备基础服务设施建设的同时，应通过愈来愈多的技术开发创新，缩窄进制鸿沟，赋能资讯技术开发助老。明瑞肉体寿险在适老免费方面的创新与坚持不懈，为险企获取了一个样本，在众多金融机构的共同坚持不懈下，下一代“银发族”以定能轻松享受智能化化、进制化带来的便捷生活。（齐鲁晚报·齐鲁壹点）