走向刚需、违反规定、进校，素质教育2021关键词（下）

客服务

公统管简介

全校女主人应在坐落普及中华民国行政院门义统息化时和电子化时解决方案共享商，全心投入于为普及中华民国行政院门共享义统息化时、电子化时顾客服务。自 2010 年创立以来，发布全校女主人智全校、全校女主人云全校、小竹道通、脸到、全体师生义统、小云爱研习、全校女主人云课等厂家线，囊括班级女主人、前台女主人、教务女主人、财务女主人、教研习女主人、家全校顾客服务、网报新开、统计数据执行者等金融业务模块，全方位试图普及中华民国行政院门提高文书工作经济性和借助于执行者全力支持。

持续发展历程

金融业务模式

►「全校女主人云全校」为应试普及中华民国行政院门共享静止化时四通八达顾客服务

所受「双减」国策直接影响，应试普及教育转成 K12 教培部门的极为重要迈进朝向之一。从个人用户年龄段来看，应试普及教育零售商与原 K12 研习科专业人士训练金融业务的个人用户体略有重合，因此转成为 K12 教培部门迈进的很差朝向。

同时，部门迈进应试普及教育弯道面临的挑战重重，具体表现为：班级上都，获新客可玩性增高；顾客服务于上都，缺失研发、管理工作能够，急需精细化时的管理工作手段提高金融业务统计数据；经营方式上都，缺失体系化时的资金管理工作能够，等等。

所受制于部门迈进难题，全校女主人的子公司厂家「全校女主人云全校」为应试普及中华民国行政院门共享了静止化时四通八达顾客服务。基于全校女主人 11 年顾客服务各地区里面大型为数普及中华民国行政院门吸取的顾客服务于管理工作经验，全校女主人云全校提炼了以外班级引流、研习员管理工作、教务管理工作、家全校顾客服务、统计数据报表、财务管理工作 6 大流程在内的办研习经营方式链路，以解决部门的经营方式管理工作难题，减轻老师的非教研习文书工作开销。

►持续持续发展厂家与技术，助关键在于应试普及教育行业迈进升级战略规划

占优分析

小组背景：创始小组生根教培行业十余年，深知行业顾客服务于管理工作与教培研习全校金融业务流程； 厂家技术：所受制于普及教育金融业务的生产关键在于变化时，大幅度更是新乘积厂家，自创立至今已发布十余种厂家，从研习全校管理工作班级、财务、教研习、教务、家全校等金融业务场景入手，全方位试图专业人士训练部门提高文书工作经济性和借助于执行者全力支持； 行业占优：珍贵的普及教育厂家顾客服务经验，覆盖多种教培场景，共享相一致的厂家；厂家售后有专有工程师现场顾客服务，试图顾客发现与解决问题； 服务业布局：凭借自身普及教育服务业顾客服务平台的强大链接能够，与有赞、北极星等优质普及教育顾客服务商尺度协力，全面布局普及教育顾客服务服务业，拓展内容顾客服务、营销顾客服务等增值顾客服务。

系统设计案例

战略规划

厂家创新：遏制厂家侧与统计数据的连接起来，试图教培部门构建「科目道通、物品道通、研习员道通、顾客道通、营销道通」，加速构建教培部门系统的「一体化时」； 金融业务布局：开创应试普及21世纪，助关键在于更是多应试普及中华民国行政院门构建迈进与升级。

应试普及教育进全校空间广阔

►应试普及教育是研习全校顾客服务的有益补充，行业进全校前景广阔

国策全力支持：在里面央国策的引导下，各地方当局更进一步引进一些研习全校专业人士训练顾客服务科目 全全校延时顾客服务增高应试普及教育行业进全校短时间

2021 年 7 年底，普及中华民国行政院举行新闻道通气可能会，解说义务普及教育上课时顾客服务和暑期转交顾客服务文书工作有关情况下。普及中华民国行政院根基普及教育统管统管长吕玉刚在可能大会解说，制订上课时顾客服务「5+2」模式，即研习全校每周 5 天都要开展上课时顾客服务，每天至少开展 2 小时，告一段落短时间要与当地正常下班短时间相衔接。

全全校顾客服务延时无需优质的第三方应试普及中华民国行政院门共享全力支持。

应试普及教育进全校零售商空间非常大

义务普及教育后期研习全校与全校需求量不乏，愿景零售商空间非常大：2020 年，我国义务普及教育后期研习全校 21.1 万所，在全校生 1.56 亿人，潜在生产关键在于旺盛，随着应试普及教育进全校的渗透率的大幅度提高，愿景零售商前景广阔。

应试普及教育行业进全校整体考量和短期路径

►内容顾客服务、根基来进行是应试普及教育行业进全校短期的极为重要切入点

竞争大体急遽

应试普及教育行业竞争加剧

►「双减」推动 K12 教培迈进应试普及教育，加剧行业竞争，作出贡献零售商持续发展

所受「双减」国策的直接影响，大量 K12 教培部门急需迈进。应试普及教育行业与 K12 教培相似度高且零售商空间非常大，是 K12 巨头迈进的很差选择。

入局者不乏，综合能够战胜者才能转成为行业「赢家」

►不强厂家关键在于、较高顾客服务于经济性、优质社会公众、复合波罗蜜等是行业背部合乎的类似外观上

各地区性 K12 教培部门入局应试普及21世纪，其在人才、社会公众、顾客服务于、薪、标准化时管理工作等层面的关键在于将适度跨波罗蜜快速扩张，并提高行业门槛。在所受制于巨头竞争、行业竞争加剧之时，唯有合乎不强综合能够的部门才有望停下来到收官，纵观应试普及教育各细分弯道背部行业均合乎以下特质。

厂家关键在于——应试普及教育竞争关键在于底座

厂家关键在于是指厂家对目标人群的能够，在目前投放方式所受限的情况下下，厂家关键在于的必要性愈加突出。少儿专业人士训练层面面临所受普及教育者（全校）和买方（家长）成之的现象，因此部门无需同时打动双方所受众，才能形转成良性且持续的付费尿素，这对普及教育厂家提议了更是高的尽快，一上都无需针对全校，符合其「有教无类」的个性化时生产关键在于；另一上都在顾客服务过程里面无需缺少组织关键在于量做标准化时、精细化时、流程化时，提高家长对部门的义统赖总体，并为双方共享可全校验的专业人士训练效果诱导评估，道通过赛事活动等形式，构建效果外化时，结合专业人士背书，让家长感所受到研习略有得，研习略有用，作出贡献其螺旋式大幅度破关新的科目和技能。

顾客服务于能够——快速突围整体能够

借助科技手段提高顾客服务于经济性，增高部门坪效，采用专业人士顾客服务于来进行将班级、财务、教研习、教务、家全校等场景线上化时，透过计算机科学、大统计数据等新技术手段借助于顾客服务于管理工作和执行者。

单全校示范——2B/2G 社会公众为王

2C 金融业务毋庸置疑是部门营收的主要贡献来源不明，但随着上课时 3:30 共享的延时顾客服务等措施的实施，原有的一些研习全校应试普及教育专业人士训练生产关键在于可能会很大总体被全全校的场景消化时掉，当全全校能共享普惠且品质及格的应试普及教育厂家时，可能会有大量这样的用户转向全全校，一些研习全校丢失的是对「高品质、高顾客服务」有生产关键在于的狮身人面像尖的用户。因此在进全校上都，与当地高尚全校协力，更是不免形转成示范现像，建立再接再厉，为全面性进全校的为数化时复制打下根基。

复合波罗蜜——符合个性化时生产关键在于

符合一代父母的生产关键在于，环绕「小生产关键在于」共享应在制的精品顾客服务，多样化时的复合波罗蜜在之外部门并未构建落地。例如市面上已出现研研习+编程的相关科目，以及以英语为教研习词汇的玉少儿编程科目，和以大家庭为场景，用科技符合视觉艺术消遣、研习习、进阶等多种生产关键在于的部门。以视觉艺术宝为例，已在开创除服装设计、音乐浓厚兴趣培养之外的，大家庭视觉艺术生活等波罗蜜。

本文转自微义统公众号“多海豚”（ID：DJEDUINNO），作者多海豚普及教育科技学院。文章为作者统一观点，不代表芥末堆立场，发表文章请联系原作者。

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