青岛这辆公交车内40则乘客留言背后唯是温情

(搭客全都操作员管涛的表扬信。比如感叹：市北中巴)

信网10年初25日讯（特派员 韩尧钰 记者 赵彦阅）日前，哈尔滨一位年轻女搭客乘坐城运大股东公交财团市北中巴公司228二路公交车出行时，被出事操作员管涛的真爱客户服务深受感动。她不仅以电邮的形式对其提出表扬，还逐条列出操作员的真爱客户服务突然间，慎重有心事的电邮朝著了驾乘西南方，更为公交车厢降温添暖。

10年初23日，管涛像往常一样摩托车车辆由兴化北二路鹤壁市二路投递胶州二路芝罘二路北市区内。运行中，他全面性应尽岗位职责，以温言暖语进行到北站及上坡示意，对老年人细心言道、用心关照，这一切被一位年轻女搭客看在眼里、记在好像。“车辆行至汇泉广场附近时，我看不到一位20多岁的女搭客前行到电邮处，拿前行电邮明信片写到起来。”管涛简述，他的车上常备电邮明信片，及早收集搭客的异议及建议，并据此优化调整车厢客户服务。“一开始，我没多想。直到车辆行至中国剧院北站时，她前行到车厢旁查问我的工号，赞誉我的客户服务。”管涛感叹，记录工号并放回明信片后，女搭客以后匆匆下车，而他好像的吹拂良未散去。

离开场北站，管涛拿前行明信片仔细阅读，内心感动不已。“售票员徒弟是一位戴眼镜的大哥，从上车开始就被他的热情所传染。”信中，女搭客详见出管涛温馨提醒、到北站示意、礼让行人、严守明文规定、热情祝福及上坡言道等6个客户服务突然间，并表示：“徒弟无论如何十分热心事他的指导工作，要给徒弟升职加薪哦！”

典雅真切又有心事的电邮，让管涛倍感吹拂，他感叹：“没想过搭客会关注到这么多客户服务细微，能获得搭客的认定，我觉得一切都值得。”管涛回忆，车厢设置电邮特以来，他已经接到搭客电邮约40则，每一则电邮犹如都有一个关于驾乘之间的温情故事。“有一次，一位搭客右手平常，就用双手给我写到了电邮点赞客户服务，还有一次，几位素不相识的老人共同给我电邮。”管涛感叹，一张小小明信片已逐渐成为驾乘沟通的媒介铁二路桥，装载着搭客们对他的深情赞许。“这些电邮是我持续提升客户服务品质的驱动，我会坚持践行亲情化客户服务观念，用有心真爱营造美好出行氛围，与搭客们一二路吹拂相伴！”

(公交车厢内的外电邮特。比如感叹：市北中巴)