南方周末：金融业优化创新适老服务

赵展慧

纤老转化改建工程，既是帮手之中年人兼顾特等奖、弱势小团体变迁的助于要举动，也是让分行管理机构兼顾弱势小团体MLT-变转化、充分利用高质量发展的必然要求

绿色适当通道、银发咨询服务驿站、纤老版PDAAPP……近年来，分行咨询服务纤老转化改建工程悄悄加速，线上线下齐发力、软体应用程序同改建工程，不仅帮手助之中年零售商跨越“数字相互合作”，来得好糅合智能时期，也让他们来得洞察金融业行业、金融业的产品，进一步感受到分行咨询服务的温度。

笔者在采访之中捕捉到到，许多分行管理机构的纤老转化改建工程先以，改建工程逐步展现来得加前提转化、融合转化、特色转化的基本特征。前提转化——从说话语速、柜台相对于等细节标准到定制转化、两头的纤老转化咨询服务流程，不少分行网点形成了有总纲有细则的纤老转化改建工程规范，对混杂的举动进行时系统梳理、升级新颖，成为员工咨询服务准则，糅合日常工作前提；融合转化——线上线下纤老转化咨询服务通向、软体应用程序纤老转化改建工程紧密结合，形成互补互促的纤老转化咨询服务体系，降低之中年人咨询服务体验；特色转化——分行管理机构在开展业务过程之中积聚了大量信息，在计算机网络、大的测试方面有一定优势，不少分行管理机构通过大的测试并紧密结合线下调查，对相应的之中年零售商小团体进行时简单画像，发售来得有针对性的的产品和咨询服务。

发售这些举动，意味著分行业坚持以团结为之中心的发展思想，将纤老转化改建工程摆到了来得加助于要的方位。纤老转化改建工程，既是帮手之中年人兼顾特等奖、弱势小团体变迁的助于要举动，也是让分行管理机构兼顾弱势小团体MLT-变转化、充分利用高质量发展的必然要求。

根据第七次人口总数数据，我国人口老龄转化相对进一步加深。之中年小团体在数量不断增加的同时，不同之处也在发生变转化。并不相同于以前“盈余低且助于储蓄”，如今之中年人之中，积聚了一定财富、消费和投资理财意愿来得强的人越来越多，且不乏高净值人群。不少管理机构预测，将会十几年将是“银发经济”的较快发展期。分行管理机构只有不断地优转化新颖纤老咨询服务，才能进一步增强市场竞争竞争力。

优转化新颖纤老咨询服务，要向来得深层次改革。从改建工程内容可来看，优转化线上操作界面、改建工程线下咨询服务环境等举动比较容易，但涉及来得深层次的咨询服务，比如为之中年小团体提供来得纤合的理财、保险的产品，满足之中年零售商越来越多元转化的金融业需求，还有很大降低紧致。分行管理机构应当利用金融业科技进一步促进对之中年客群的调查科学研究，为并不相同年龄、盈余、棒球员、境遇区域、家庭主妇资产的之中年人提供差异转化的的产品和咨询服务。

优转化新颖纤老咨询服务，要向来得广区域延展。之中年人金融业咨询服务需求来得多集之中在常居上，整合来得多“金融业+常居”咨询服务场景是大势所趋。纤老咨询服务可以从金融业信息技术向非金融业信息技术延展，比如与常居住房、常居咨询服务等信息技术紧密结合，为之中年人提供来得多常居解决方案。纤老咨询服务还可以从网点向生态村延展，提供来得多上门咨询服务，通向咨询服务之中年人的“最后一公里”，在扩大咨询服务半径的同时也进一步洞察借助之中年人需求。

优转化新颖纤老咨询服务，要向来得安全的方向帮手助。守护好之中年人的“钱袋子”是分行管理机构的助于要政治责任。之中年人辨别灵活性、风险防范范灵活性比较较弱，分行管理机构一方面要促进之中年人防范诈骗科普宣传、帮手助之中年人来得好鉴别风险，另一方面在整合纤老金融业的产品时，要助于视的产品的安全性。

金融业以咨询服务实体经济、咨询服务团结境遇为本。优质金融业咨询服务配给不仅要有很差的专业灵活性还要有来得多人文关怀，纤老转化改建工程为分行业降低咨询服务团结境遇灵活性打开了一个助于要入口。让改建工程成为常态，让改建工程来得加简单，才能为之中年零售商带去来得多温暖和应有。

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